Online-Bewertungen: Die Quelle zum Erfolg?
Online-Bewertung hier, Online-Bewertung da. Wahrscheinlich geht es mittlerweile den meisten von euch so, dass ihr euch im Internet über Kundenmeinungen informiert, bevor ihr eine Entscheidung trefft. Dabei ist es egal, ob es um die Auswahl eines Restaurants, des kompetentesten Zahnarztes oder eines geeigneten Hotels für die nächste Reise geht. Online-Bewertungen sind mittlerweile für jedes Unternehmen von großer Bedeutung, denn immer mehr Menschen nutzen Meinungen früherer Kunden als Informationsquelle. Wir verraten dir, warum Online-Rezensionen immer wichtiger werden und was du als Unternehmer dahingehend beachten solltest.
Warum sind Online-Bewertungen so wichtig?
In unserer digitalisierten und globalisierten Welt leben wir in einem Zustand des ständigen Angebotsüberschusses. Das bedeutet, dass wir permanent aus einer scheinbar unendlichen Vielzahl von Unternehmen, Produkten und Dienstleistern auswählen können. Dabei einen Überblick zu behalten und die richtige Entscheidung zu treffen, ist nicht gerade einfach. Genau da kommen Online-Bewertungen ins Spiel. Durch diese erfahren Konsumenten, welches Produkt wirklich von guter Qualität ist und welches Unternehmen den eigenen Anforderungen am ehesten entspricht. Es ist längst nicht mehr so, dass das beste und günstigste Angebot darüber entscheidet, ob wir etwas kaufen oder nicht. Vielmehr bewegen uns die Rezensionen, die wir im Internet finden, zum Kauf oder eben zum Gegenteil. Auch die Studie von BrightLocal unterstreicht diesen Aspekt, denn den Ergebnissen zufolge lesen 86 % der Kunden Online-Rezensionen, bevor sie sich für oder gegen ein Unternehmen entscheiden.
Online-Bewertungen wird mehr Vertrauen geschenkt als Empfehlungen von Freunden
Laut einer Studie von Capterra vertrauen Kundinnen und Kunden Bewertungen im Internet deutlich mehr als persönlichen Empfehlungen von Freunden und Bekannten. Der Grund dafür ist, dass Online-Bewertungen von echten Nutzern aus der jeweiligen Branche stammen und man sich auf diese Weise mehrere Meinungen einholen kann. Unterschiedliche Rezensionen fokussieren sich auf verschiedene Aspekte eines Produkts oder einer Dienstleistung und das erleichtert wiederum die Meinungsbildung.
Spätestens jetzt hast du sicherlich bemerkt, wie wichtig Online-Bewertungen für Konsumenten sind. Doch wie wichtig sind sie für die Unternehmen und was gilt es zu beachten?
Die Vorteile von Online-Bewertungen für Unternehmen
- Produkte, die positive Bewertungen erhalten haben, verkaufen sich häufiger als Produkte ohne Bewertungen.
- Positive Bewertungen können den Umsatz eines Unternehmens um bis zu 30% steigern.
- Je mehr Bewertungen ein Unternehmen erhält, desto höher sind auch die Verkaufszahlen.
- Das Lesen von Bewertungen kann das Kaufverhalten von Kunden positiv beeinflussen.
- Durch Rezensionen erfährt ein Unternehmen mehr über seine Stärken und Schwächen.
- Das Unternehmen kann mit seinen Kunden in einen aktiven Dialog treten.
- Man lernt mehr über die Bedürfnisse der Kunden.
Wie soll man als Unternehmen mit Online-Bewertungen umgehen?
Nur weil man zahlreiche Rezensionen von Kunden erhält, bedeutet das noch lange nicht, dass man dadurch neue Kunden hinzugewinnt. Als Unternehmen ist es wichtig, die Kundenmeinungen nicht nur so für sich stehen zu lassen, sondern darauf zu reagieren. Nutze die Online-Bewertungen, um mit deinen Kunden in einen aktiven Dialog zu treten und auch am Unternehmen zu arbeiten. Es ist wichtig, sowohl auf positive als auch auf negative Kundenmeinungen zu reagieren. Zeige keine Reaktion, vermittle den potenziellen Neukunden, dass du nicht viel Wert auf die Meinung deinen Kunden legst oder nicht mit Kritik umgehen kannst. All das sollte vermieden werden, indem man aktiv mit den Kunden kommuniziert und sich die konstruktiven Rezensionen auch wirklich zu Herzen nimmt.
Abschließend kann gesagt werden, dass Online-Bewertungen immer entscheidender werden und dazu dienen, eine Kundenbindung aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen. Wir hoffen, dass wir dir die Wichtigkeit der Online-Bewertungen näherbringen konnten und dir gezeigt haben, dass es sinnvoll ist, auf diese Weise mit seinen Kunden zu interagieren.
